¿Qué importa de verdad para los pacientes y residentes atendidos en la ACSC? Con el propósito de estimular conversaciones más significativas entre profesionales de salud y pacientes, y mejorar el cuidado de salud y la asistencia social, con base en lo que realmente importa para el paciente, en 2016, todas las Casas de Salud de la ACSC, así como el Lar Madre Regina y Residencial Santa Catarina (Casa que, hasta finales de 2016, pertenecía a la ACSC), participaron el 6 de junio de la campaña internacional “What Matters to You?”, acción realizada por la organización Healthcare Improvement Scotland. La ACSC fue la única institución de salud de América Latina que participó en esta iniciativa, bautizada en nuestra Institución con el tema “¿Lo que importa a usted?”– Por un cuidado centrado en la persona”.

El 6 de junio, todos los profesionales participantes fueron incentivados a mirar al paciente / residente en su totalidad, de manera humanizada, y preguntar, oír y hacer, dentro de lo posible, lo que realmente importaba para mejorar la atención prestada. Los colaboradores también tenían la misión de registrar las acciones y compartir los resultados con el Directorio Corporativo de Salud, Medicina y Seguridad del Paciente. ¡La campaña fue un éxito! Se enviaron más de 200 relatos con historias que envolvían desde un simple pedido de “buen día” e incluso la realización de un matrimonio, que acabó ocurriendo, de hecho, dentro de uno de los hospitales de la ACSC.

“Nos impresionó la dimensión que la campaña tomó en las Casas y con el impacto que tuvo en los profesionales involucrados. Las acciones ayudaron a rescatar su amor por la profesión y mostraron que el paciente es un socio en el cuidado “, cuenta la gerente corporativa médica, Dra. Camila Lajolo. Para ella, es importante que los profesionales incorporen el hábito de preguntar lo que importa al paciente, para construir una relación de confianza y cuidado. “Hacemos esa pregunta tan poco que el paciente se sorprende. Las historias de los pacientes nos hicieron atentar que pequeños detalles contribuyen significativamente a su estadía, mejorando las posibilidades de recuperación y reduciendo el sufrimiento “, afirma.

La participación de ACSC acabó ganando repercusión internacional también. El cartel de la campaña creada por la ACSC integró la conferencia de apertura del congreso anual del Sistema de Salud Escocés, fue elegido por la organización como un ejemplo de buenas prácticas y aún se convirtió en estampado de una camiseta, encomendada por Shaun Maher (Consejero estratégico para la mejora y el cuidado centrado en el paciente del Sistema de Salud de Escocia). Maher y Jason Leitch (director clínico nacional del Sistema de Salud de Escocia) también participaron en la videoconferencia de lanzamiento del proyecto realizada con los colaboradores integrantes del Programa Salus Vitae.

• Para los pacientes y ancianos residentes atendidos en la ACSC, lo que más importa, en orden de importancia, son:
• La compañía de la familia y amigos, cariño, solidaridad y fe
• Un “buen día” – empatía e interacción interpersonal por parte de los profesionales de la salud
• Presencia de animal mascota durante el período de internación
• Comida especial / diferenciada
• Cuidados personales (baño, pelo, maquillaje, etc.)