¿Qué nuestros profesionales sintieron al preguntar lo que importa de verdad para los pacientes y residentes que ellos atienden en la ACSC? Esto pudo ser respondido después del término de una acción que ocurrió el 6 de junio de 2016, durante la campaña internacional “What Matters to You?”, idealizada por la organización Healthcare Improvement Scotland y realizada en la ACSC por el Directorio Corporativo de Medicina, Salud y Seguridad del Paciente. En la ocasión, todos los profesionales participantes fueron incentivados a mirar al paciente / residente en su integralidad, de manera humanizada, y preguntar, oír y hacer, dentro de lo posible, lo que realmente importaba para mejorar la atención prestada.

Los más de 200 relatos sirvieron a los profesionales como forma de redescubrir el propósito / misión de la profesión al participar y tener un contacto más estrecho con los pacientes. Según la gerente corporativa médica, Dra. Camila Lajolo, “muchos terminaron involucrados emocionalmente”.

Cabe recordar que la ACSC fue la única institución de salud de América Latina que participó en esta iniciativa, bautizada en la Institución con el tema “¿Lo que importa a usted?”? – Por un cuidado centrado en la persona”.

Vea algunos relatos de los profesionales que participaron en la acción y se conmovieron con cada historia que oyeron y, hoy, comparten con nosotros.

Marcelo Anacleto, Gerente de Enfermería del Hospital Madre Regina Protmann:

“Al principio me sentí ineficaz, insensible, ¿Cómo no podría haber percibido tales hechos y necesidades en las personas que, por ejemplo, ya pasaron por aquí y tuvieron angustia de estar internadas, entubadas, sondadas y no saber ni por qué están limpiando su secreción, por ejemplo? ¡Muy triste! Pero, después, con los resultados aún pequeños, pero consistentes, fue mejor. Como, por ejemplo, ver la alegría en el rostro de un paciente porque recibió huevo en la comida en lugar del pollo, porque no le gustaba el pollo. O por la sonrisa de los pacientes en recibir buen día con entusiasmo del equipo asistencial. O por escuchar el testimonio de un paciente que lo que más importa para él es que existe amor en nuestro medio de trabajo … Siento una satisfacción tan grande y mucha esperanza al percibir que todavía hay tiempo para mejorar”.