El Institute for Healthcare Improvement – IHI, una de las más respetadas organizaciones internacionales dedicadas al perfeccionamiento de la atención de salud, publicó en su blog dos reportajes elogiando la campaña “¿Lo que importa a usted?”– Por un cuidado centrado en la persona”, realizada por la ACSC en el mes de junio de 2016. Inspirada por la campaña internacional “What Matters to You?”, de la organización Healthcare Improvement Scotland, la iniciativa de la ACSC fue realizada en todas las Casas de Salud, así como en el Lar Madre Regina y Residencial Santa Catarina (Casa que, hasta el final de 2016, pertenecía a la ACSC), con el propósito de estimular conversaciones más significativas entre profesionales de salud y pacientes, y mejorar el cuidado de la salud y la asistencia social, en base a lo que realmente importa para el paciente. La ACSC fue la única institución de salud de América Latina a participar en la acción.
Con el título “The Power of Simple Things: ‘What Matters to You?’. Stories from Brazil”, el reportaje del IHI destaca el compromiso asumido por la ACSC para “aliviar el sufrimiento y no sólo reducir los daños” en pacientes, a través del programa Salus Vitae, desarrollado en asociación entre la Dirección Corporativa de Salud, Medicina y Seguridad del Paciente y el propio IHI.
Entre los más de 200 relatos con historias compartidas por los profesionales de la salud que participaron en la campaña “¿Lo que importa a usted?” en la ACSC, la materia del IHI destaca tres casos que emocionaron a los equipos: el de una madre que pidió para sostener en sus brazos a la hija internada en el Hospital Santa Catarina (ella estaba impedida de llevar a su hija en el regazo debido a la condición delicada de la paciente); una paciente de 90 años, internada en el Hospital Santa Isabel tras sufrir un derrame, volvió a sonreír sólo después de recibir la visita de Nina, su perrita mascota; impedida de ir al matrimonio de su hija, debido a la internación, una paciente del Hospital San José fue sorprendida con la realización de la ceremonia dentro del propio hospital.
En todos los casos, después de escuchar lo que realmente importaba al paciente, los equipos asistenciales no midieron esfuerzos para atender, dentro de lo posible, las necesidades y deseos de los pacientes. El reportaje afirma que a pesar de los temores iniciales de los profesionales involucrados, ellos fueron capaces de ayudar a los pacientes con aquello que más importaba para ellos y acabaron descubriendo que las cosas simples son lo que los pacientes más valoran y que tienen el mayor impacto en el bienestar de ellos..
En otro reportaje publicado con el título “Dealing with Doubts about Asking ‘What Matters to You?’”, el IHI aborda el punto de vista de los profesionales de salud de la ACSC que participaron en la campaña “¿Lo que importa a usted?”. Según el reportaje, al principio, los equipos demostraron incertidumbre y preocupación, pues tenían miedo de recibir reclamaciones y pedidos imposibles de ser realizados. Después de las primeras conversaciones, sin embargo, los temores fueron sustituidos por una gran determinación en ayudar a los pacientes a tener un día mejor.
Al hacer la pregunta “¿Lo que importa a usted?” a los pacientes, los profesionales abrieron espacio al diálogo, rescataron la sensación de propósito y orgullo de la profesión, y establecieron relaciones de confianza, que contribuyeron a la evolución de los tratamientos. El resultado fue tan satisfactorio que la ACSC decidió llevar la campaña a continuación.
Echa un vistazo a los reportajes completos en el blog de IHI:
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